FAQ

COMMANDE

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans les 24 heures.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 48 heures. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur ce lien et en saisissant votre numéro de suivi. De plus, vous pouvez également suivre votre commande directement via l'e-mail de confirmation d'expédition.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible via notre service clientèle.

4. Quels sont les frais d’expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes nos commandes.

LIVRAISON

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d'expédition mentionné ci-dessus peut varier en fonction de la disponibilité du produit et du nombre de commandes.

2. Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider à retrouver votre commande.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour lancer un processus de retour.

2. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Vous recevrez des instructions ainsi qu'une adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

3. Dois-je payer pour les retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traitons généralement tous les remboursements dans les 5 à 7 jours suivant la réception du retour. Votre remboursement sera effectué vers votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@laboutiqueflorence.com ou cliquez ici afin que nous puissions enquêter pour vous.

5. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Veuillez inclure des photos de l’article endommagé et de son emballage afin que nous puissions vous aider rapidement.

6. Quand recevrai-je mon cashback ?

Dans certains cas, nous proposons des cashbacks, afin d’éviter les tracas liés au retour des produits et de compenser toute insatisfaction.

Lorsque le cashback est approuvé, il sera crédité sur votre compte bancaire dans les 3 à 5 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail à ce sujet.

PAIEMENTS

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, PayPal et Google Pay

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LA BOUTIQUE

1. Avez-vous des médias sociaux ?

Oui, nous avons actuellement 2 canaux officiels sur les réseaux sociaux:

Instagram : @laboutiqueflorencefr
TikTok : @laboutiqueflorence

2. Où sont fabriqués les produits ?

Nous avons une large gamme de produits et pour nous assurer que nous pouvons vous offrir des prix équitables, nous nous approvisionnons en tissus et matériaux dans le monde entier, car chaque tissu peut être moins cher sur un marché différent.

3. Quelle taille dois-je prendre ?

Nos vêtements s’adaptent exactement comme indiqué dans le tableau des tailles. Vous trouverez le tableau des tailles pour chaque produit, afin que vous puissiez toujours choisir la bonne taille et être sûr qu’elle vous va parfaitement.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Contactez-nous

Vous n’avez pas trouvé votre question ou vous avez besoin d’une assistance personnelle ? Envoyez-nous un email sur info@laboutiqueflorence.com ou envoyez-nous un message via notre page contact.